募集詳細jobs

海外勘定系パッケージに付随するBIツールの障害対応問合せ窓口業務です。
既知事象のコール対応（夜間・土日対応あり、英語コミュニケーション必須）に加え、各種保守系タスク全般をご担当いただきます。
追加でテストサポート業務をお任せできる方はベターです。

■コール対応（メイン業務）
・既知事象（ナレッジ化済み）に対する一次対応
・行内エンドユーザーからの問い合わせ対応、および海外ベンダー/開発チームへのエスカレーション

■保守系タスク全般
・定常監視、アラート対応
・障害の記録・ナレッジ化
・手順書、FAQ整備

■テストサポート（尚可）
・BIツールや周辺機能改修時のリグレッションテスト
・テストケース作成、実施記録

【必須スキル・経験】
・日本語/英語（読み書き）ともにビジネスレベル
・システム知見/システム開発経験
・コミュニケーション能力（行内関係者・海外ベンダー双方との調整力）
・テストフェーズ経験（自身でテストケース作成・実施をした経験）

【尚可スキル・経験】
・銀行、証券等金融機関でのシステム部門経験
・海外勘定系パッケージ（Temenos、FLEXCUBE等）の実務経験
・BIツール（Tableau、Power BI、Cognos、MicroStrategy等）の実務経験
・ITILベースのインシデント管理経験

【求める人材像】
翻訳者ではなく、金融系システムのヘルプデスク／テクニカルサポート経験者で
英語も使える方を想定しています。
・金融系SIer（NTTデータ、日立、富士通、アクセンチュア等）で海外パッケージ導入・
　保守プロジェクトに参画し、海外ベンダーとのやりとりを経験した方
・外資系金融機関やITベンダーのテクニカルサポート/ヘルプデスク出身の方